Después de recibir tu vivienda nueva: 7 cosas que conviene revisar durante el primer año
Recibir las llaves se siente como el final de un proceso largo.
Pero, desde el punto de vista del propietario, en realidad empieza otra etapa.
Es cuando dejas de recorrer el apartamento durante una entrega y empiezas a usarlo todos los días. Abres y cierras puertas, utilizas duchas, instalaciones eléctricas, ventanas, zonas comunes y descubres cómo funciona realmente la vivienda.
Por eso hay algo importante que conviene saber desde el principio:
- recibir tu vivienda no significa que debas dejar de observarla.
De hecho, en Colombia el primer año después de la entrega es especialmente relevante para algunos componentes de la garantía legal.
Revisa con atención antes de firmar el acta de entrega
La revisión empieza antes de instalar tus muebles.
La Superintendencia de Industria y Comercio recomienda comprobar que áreas, características y calidades correspondan con lo pactado, y señala que el acta de entrega debe firmarse cuando la vivienda se encuentre en condiciones adecuadas.
No se trata de buscar problemas donde no los hay.
Se trata de confirmar que lo recibido corresponde con lo comprado.
Vale la pena revisar, entre otros elementos:
- puertas y ventanas;
- pisos, enchapes y pintura;
- griferías y sanitarios;
- puntos eléctricos;
- instalaciones visibles;
- cerraduras;
- elementos incluidos en la compra;
- y cualquier característica específica acordada para la unidad.
Si encuentras alguna novedad, lo más útil es dejarla documentada desde ese momento.
Una fotografía con fecha y una observación escrita son mucho más útiles que intentar reconstruir meses después cuándo apareció algo.
Guarda el acta, los planos y el Manual del Usuario
Después de una mudanza es fácil terminar con documentos importantes repartidos entre carpetas, correos y chats.
Evítalo.
La SIC recomienda solicitar el Manual del Usuario, porque allí puede encontrarse información sobre materiales utilizados, proveedores y planos hidráulicos y eléctricos que pueden ser útiles posteriormente.
Crea una carpeta física o digital donde conserves:
acta de entrega;
Manual del Usuario;
planos entregados;
garantías o instrucciones particulares;
comunicaciones relevantes;
soportes de solicitudes de postventa.
No parece importante el día que recibes las llaves.
Puede serlo mucho cuando necesitas hacer una adecuación o reportar una novedad meses después.
El primer año importa: conoce qué cubre la garantía legal
Aquí hay un dato que todo propietario de vivienda nueva debería conocer.
La Ley 1480 de 2011 establece para los bienes inmuebles una garantía legal de:
10 años para la estabilidad de la obra.
1 año para los acabados.
Además, el término de la garantía legal comienza a correr a partir de la entrega del bien al consumidor.
El Decreto 735 de 2013 precisa también el término de un año para acabados y líneas vitales, y diez años para la estabilidad de la obra.
Esto no significa que cualquier daño que aparezca durante esos períodos esté automáticamente cubierto por la garantía o se puede indicar la responsabilidad del promotor que respalda la constructora.
Pero sí significa que no deberías esperar indefinidamente para reportar una situación que consideres cubierta por garantía.
No esperes a que una pequeña novedad se vuelva un gran problema
Algunos detalles solo aparecen después de utilizar la vivienda.
La propia SIC advierte que ciertos defectos pueden hacerse visibles con el uso normal y recomienda informarse sobre las condiciones del servicio de postventa ofrecido.
Si detectas algo, documenta:
qué ocurrió;
cuándo lo notaste;
en qué lugar del inmueble;
fotografías o videos;
y cuándo lo reportaste.
Por ejemplo, escribir:
“Hay humedad en la habitación”
da mucha menos información que registrar cuándo apareció, exactamente dónde está, cómo evolucionó y adjuntar fotografías.
La documentación ayuda tanto al propietario como al equipo que debe revisar el caso.
Diferencia lo que ocurre dentro de tu apartamento de lo que ocurre en las zonas comunes
No todo depende directamente de cada propietario.
En proyectos sometidos a propiedad horizontal, la reglamentación establece que la garantía sobre bienes comunes debe solicitarla el administrador designado de la copropiedad.
Por eso, si la novedad está relacionada con elementos comunes —por ejemplo, ciertas áreas compartidas del edificio o conjunto—, conviene informar también a la administración.
Esto ayuda a identificar algo importante:
¿es una situación exclusiva de mi vivienda o está ocurriendo en una zona común?
La ruta de atención puede ser diferente.
Cuando se atienda una garantía, guarda también el soporte de la reparación
El seguimiento no debería terminar cuando alguien visita el inmueble.
La Ley 1480 establece que, cuando se realiza una reparación en cumplimiento de una garantía, el consumidor debe recibir una constancia que indique, entre otros aspectos, qué reparación se efectuó y qué piezas fueron reemplazadas o reparadas.
Guárdala.
Así construyes un historial de la vivienda:
fecha del reporte → visita → intervención → resultado.
Esto es particularmente útil si una situación vuelve a aparecer.
Antes de hacer modificaciones, revisa qué puedes intervenir
Después de recibir vivienda es normal querer personalizarla.
Cambiar iluminación. Instalar mobiliario. Modificar acabados. Abrir espacios. Añadir equipos.
Pero antes de intervenir elementos técnicos, revisa los planos y las instrucciones del inmueble.
Ese Manual del Usuario que parecía poco importante durante la mudanza puede ayudarte a identificar redes hidráulicas, eléctricas y otras condiciones que debes considerar. La SIC señala expresamente la utilidad de conservar esta información.
Cuando tengas dudas sobre si una modificación puede afectar un elemento constructivo o una garantía, consulta antes de ejecutarla.
El respaldo también se mide después de la entrega
Antes de comprar es relativamente fácil para cualquier marca estar presente.
Hay asesores, recorridos, cotizaciones, llamadas y seguimiento.
La parte más interesante empieza después:
¿qué ocurre cuando ya compraste?
¿Sabes dónde consultar información?
¿Tienes claridad sobre tus documentos?
¿Puedes reportar una novedad?
¿Recibes respuesta?
¿Sigues teniendo razones para confiar en la empresa que elegiste?
Eso es particularmente importante porque el sector vivienda continúa presentando retos en esta etapa. La SIC informó que durante 2024 y 2025 recibió 2.495 denuncias relacionadas con posibles vulneraciones a derechos de consumidores en construcción de vivienda; entre las principales causas señaló incumplimientos en calidad y garantías, además de problemas de información y condiciones contractuales.
Por eso, la postventa no debería verse como un trámite secundario.
Forma parte de la experiencia de ser propietario.
Y cuando tu experiencia hace que quieras recomendarnos…
Hay algo más que ocurre después de comprar.
Dejas de escuchar únicamente recomendaciones de otros y empiezas a ser tú quien responde preguntas.
Un familiar te pregunta cómo fue el proceso.
Un amigo está buscando apartamento.
Alguien quiere saber si volverías a comprar con la misma constructora.
Una recomendación tiene valor precisamente porque ya no viene de la publicidad: viene de alguien que pasó por el proceso completo.
Actualmente, Mejía Villegas publica en su sitio web un programa que reconoce con hasta $3.000.000 por cada referido efectivo. Las condiciones específicas y vigencia del beneficio deben confirmarse al momento de participar.
Pero hay una idea más importante detrás de ese beneficio:
una recomendación solo tiene sentido cuando la experiencia que la precede también la tiene.
Y ahí está la verdadera prueba del respaldo.
¿Ya eres cliente Mejía Villegas?
Si necesitas información relacionada con tu vivienda, comunícate con nuestro equipo por los canales de atención disponibles.
Y si conoces a alguien que está pensando en comprar, consulta las condiciones vigentes del programa de referidos.
Las cifras y condiciones citadas corresponden a las fechas indicadas en el artículo. Consulta la información vigente antes de tomar una decisión.
